اتفاقية البيع عن بعد

لائحة إجراءات ومبادئ تطبيق العقود عن بعد
نشر في جريدة ر. التاريخ: 6/3/2011 - العدد: 27866

من وزارة الصناعة والتجارة:

لائحة العقود عن بعد

الجزء الاول

الغرض والنطاق والأساس والتعاريف

هدف

المادة 1 - (1) الغرض من هذه اللائحة؛ تحديد إجراءات وأسس التنفيذ فيما يتعلق بالعقود عن بعد.

نِطَاق

المادة 2 - (1) هذه اللائحة؛ ويتم تطبيقه على العقود المبرمة عبر وسائل الإعلام المكتوبة والمرئية والإلكترونية أو باستخدام وسائل الاتصال الأخرى، دون أي مواجهة مع المستهلكين، وحيث يتم الاتفاق على التسليم أو الأداء الفوري أو اللاحق للسلع أو الخدمات للمستهلك.

(2) أحكام هذه اللائحة؛

أ) فيما يتعلق بالبنوك والتأمين،
ب) فيما يتعلق بالمبيعات التي تتم من خلال الآلات الأوتوماتيكية،
ج) التعاقد مع الجهات التي تقدم خدمات الاتصالات من خلال استخدام الهاتف العمومي،
د) فيما يتعلق ببيع العقارات وإيجارها وغيرها من الحقوق المتعلقة بالعقار،
د) اختتم بالزيادة أو النقصان،

ولا ينطبق على العقود.

(3) المواد 5 و6 و7 و8 والفقرة الأولى من المادة 9؛

أ) فيما يتعلق بتوصيل المواد الغذائية أو المشروبات أو غيرها من مواد الاستهلاك اليومي إلى مقر إقامة المستهلك أو مكان عمله في إطار عمليات التسليم المنتظمة للبائع،

ب) يتم تأسيسها مع مقدمي خدمات يقدمون خدمات في مجالات مثل السفر والإقامة وإدارة المطاعم وصناعة الترفيه، ويلتزم المزود بتقديم الخدمة الخاضعة للعقد في تاريخ معين أو خلال فترة زمنية معينة،

ولا ينطبق على العقود.

استراحة

المادة 3 - (1) تم إعداد هذه اللائحة استناداً إلى المادتين 9/أ و31 من قانون حماية المستهلك رقم 4077 تاريخ 23/2/1995.

تعريفات

المادة 4 - (1) في هذه اللائحة؛

أ) الوزير: وزير الصناعة والتجارة،
ب) الوزارة: وزارة الصناعة والتجارة،
ج) الخدمة: أي نشاط آخر غير تقديم السلع مقابل أجر أو منفعة.
ج) المقرض: البنوك ومؤسسات التمويل الخاصة وشركات التمويل المرخص لها بتقديم القروض النقدية للمستهلكين وفقا للتشريعات ذات الصلة،
د) البضائع: البضائع المنقولة الخاضعة للتسوق والبرمجيات والصوت والصور وغيرها من السلع غير المادية المماثلة المعدة للاستخدام في البيئة الإلكترونية.
هـ) العقد عن بعد: العقود التي تتم بالوسائل المكتوبة والمرئية والهاتفية والإلكترونية أو باستخدام وسائل الاتصال الأخرى، دون أي مواجهة مع المستهلكين، ويتم فيها الاتفاق على تسليم أو أداء السلع أو الخدمات للمستهلك فوراً. أو لاحقا،
و) المزود: الكيانات الحقيقية أو الاعتبارية التي تقدم الخدمات للمستهلكين ضمن نطاق أنشطتها التجارية أو المهنية، بما في ذلك الكيانات الاعتبارية العامة.
ز) البائع: الكيانات الحقيقية أو الاعتبارية التي تقدم السلع للمستهلكين ضمن نطاق أنشطتها التجارية أو المهنية، بما في ذلك الكيانات الاعتبارية العامة.
ز) الناقل الدائم للبيانات: أي أداة أو بيئة تسمح للمستهلك بتسجيل المعلومات المرسلة إليه شخصياً، بطريقة تسمح للمستهلك بمراجعة هذه المعلومات لفترة زمنية معقولة بما يتوافق مع الغرض منها، وتسمح المعلومات المسجلة ليتم الوصول إليها حرفيا،
ح) المستهلك: الشخص الحقيقي أو الاعتباري الذي يقتني أو يستخدم أو يستفيد من سلعة أو خدمة لأغراض تجارية أو غير مهنية.
ط) أداة الاتصال عن بعد: ويقصد بها أي أداة أو وسيلة تسمح بإنشاء عقد دون مواجهة مادية، مثل الرسالة، الكتالوج، الهاتف، الفاكس، الراديو، التلفزيون، رسالة البريد الإلكتروني، الإنترنت.

جزء ثان

القواعد العامة المتعلقة بعقود المسافة

المعلومات الأولية واستمارة المعلومات


المادة 5 - (1) قبل إنشاء عقد عن بعد، يتم إبلاغ المستهلك من قبل البائع أو المزود بطريقة واضحة ومفهومة ووفقًا لأداة الاتصال عن بعد المستخدمة، بما في ذلك جميع المعلومات التالية.

أ) الاسم والمسمى الوظيفي والعنوان الكامل ورقم الهاتف ومعلومات الوصول الأخرى، إن وجدت، للبائع أو المزود.
ب) الخصائص الأساسية للسلع أو الخدمات محل العقد.
ج) سعر بيع السلع أو الخدمات بالليرة التركية شاملاً جميع الضرائب.
د) تكاليف التوصيل إن وجدت.
د) المعلومات المتعلقة بالدفع والتسليم أو الأداء.
هـ) شروط ممارسة حق الانسحاب وكيفية ممارسة هذا الحق.
و) في الحالات التي لا يتم فيها احتساب رسوم استخدام أداة الاتصال عن بعد على أساس تعرفة الرسوم العادية، يتم فرض التكلفة الإضافية على المستهلكين بسبب استخدام أداة الاتصال هذه.
ز) مدة صلاحية الالتزامات، بما في ذلك السعر، بالنسبة للسلع أو الخدمات.
ز) في الحالات التي يكون فيها موضوع العقد أداءً مستمرًا أو دوريًا للسلع أو الخدمات، الحد الأدنى لمدة العقد المعني.
ح) شروط إنهاء علاقات الدين غير محددة المدة أو التي تزيد مدتها عن سنة واحدة.
ط) معلومات تفيد بأنه يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بشكاوى واعتراضات المستهلكين إلى لجنة التحكيم أو محكمة المستهلك بشأن قضايا المستهلك في المكان الذي يشتري فيه المستهلك السلع أو الخدمات أو مكان إقامته، وذلك ضمن الحدود المالية التي تحددها الوزارة في ديسمبر من كل عام.

(2) يلتزم البائع أو المزود بتسليم نموذج المعلومات الذي يحتوي على جميع المعلومات الواردة في الفقرة الأولى إلى المستهلك كتابيًا أو عبر ناقل بيانات دائم خلال فترة زمنية معقولة قبل وصول البضائع الخاضعة للعقد إلى المستهلك و للخدمات قبل تنفيذ العقد. وفي الحالات التي يتم فيها استخدام أدوات الاتصال اللفظي عن بعد مثل الهاتف، يجب على البائع تسليم نموذج المعلومات الذي يحتوي على جميع المعلومات الواردة في الفقرة الأولى إلى المستهلك في وقت تسليم البضاعة على أقصى تقدير.

(3) يجب النص على أن المعلومات المحددة في الفقرة الأولى يتم تقديمها لأغراض تجارية وفقًا لأدوات الاتصال عن بعد المستخدمة وفي إطار مبادئ حسن النية، بما يحمي القاصرين والبالغين الذين لا حول لهم ولا قوة. من التمييز أو التمييز محدود.

(4) في حالة استخدام أدوات الاتصال اللفظي عن بعد مثل الهاتف، فمن الضروري أيضًا إبلاغ المستهلك بوضوح في بداية كل محادثة عن هوية البائع أو المزود والغرض التجاري من المحادثة.

تأكيد المعلومات الأولية

المادة 6 - (1) لا يمكن إبرام العقد من قبل البائع أو المزود ما لم يؤكد المستهلك كتابيًا أنه حصل على المعلومات الأولية المحددة في المادة 5. وفي العقود المبرمة إلكترونيًا، تتم عملية التأكيد إلكترونيًا أيضًا.

حق الانسحاب

المادة 7 - (1) في العقود عن بعد، يحق للمستهلك الانسحاب من العقد خلال سبعة أيام دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. ويكفي إخطارنا بممارسة حق الانسحاب كتابيًا أو عبر ناقل بيانات دائم خلال هذه الفترة.

(2) في العقود المتعلقة بتسليم البضائع، يبدأ حق الانسحاب من يوم استلام المستهلك للبضائع، وفي العقود الأخرى، من يوم إبرام العقد.

(3) إذا لم يقم البائع أو المورد بالوفاء بالتزاماته المنصوص عليها في المادتين 5 و6، يكون حق الانسحاب لمدة ثلاثة أشهر. في العقود المتعلقة بتسليم البضائع تبدأ هذه الفترة من يوم استلام المستهلك للبضائع، وفي العقود الأخرى تبدأ من يوم إبرام العقد. ومع ذلك، إذا تم الوفاء بالالتزامات المنصوص عليها في المادتين 5 و6 خلال فترة ثلاثة أشهر، فإن حق الانسحاب المحدد في الفقرة الأولى لمدة سبعة أيام يبدأ سريانه من اليوم الذي يتم فيه استيفاء الالتزامات المعنية. ويكفي الإعلان عن نية ممارسة حق الانسحاب كتابيًا أو عبر ناقل بيانات دائم خلال هذه الفترة.

(4) ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، لا يمكن للمستهلك ممارسة حقه في الانسحاب في العقود التالية.

أ) عقود الخدمة التي يبدأ فيها أداء الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق الانسحاب.
ب) العقود المتعلقة بالبضائع التي تحدد أسعارها في البورصة أو غيرها من الأسواق المنظمة.
ج) العقود المتعلقة بتسليم البضائع المعدة بما يتوافق مع رغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية بشكل واضح، والتي لا تصلح للإرجاع بحكم طبيعتها والمعرضة لخطر التلف السريع أو التي يحتمل أن تنتهي.
د) العقود المتعلقة بالتسجيلات الصوتية والمرئية والبرامج والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر، بشرط أن يتم فتح العبوة من قبل المستهلك.
د) العقود المتعلقة بتسليم الدوريات كالصحف والمجلات.
هـ) العقود المتعلقة بأداء الخدمات المتعلقة بالمراهنة واليانصيب.
و) العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تنفيذها بشكل فوري في البيئة الإلكترونية والسلع غير الملموسة التي يتم تسليمها بشكل فوري إلى المستهلك.

(5) في العقود عن بعد التي يُمنح فيها المستهلك ائتمانًا من البائع أو المزود أو طرف ثالث بالتعاون معه للوفاء الكامل أو الجزئي لدينه، إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب ضمن أحكام هذه المادة، عقد القرض لا يتضمن الالتزام بدفع أي تعويض أو غرامة وينتهي دون قطعة أرض. ومع ذلك، ولهذا الغرض، يجب إرسال إشعار الانسحاب إلى المُقرض كتابيًا. التزامات العودة المتبادلة للأطراف محفوظة.

عواقب ممارسة حق الانسحاب

المادة 8 - (1) إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب، يجب على البائع أو المزود إعادة السعر الإجمالي المستلم وأي مستندات تجعل المستهلك مدينًا خلال عشرة أيام على الأكثر من تاريخ استلام إشعار الانسحاب ، دون تحمل أي نفقات على المستهلك، وإرجاع البضائع خلال عشرين يومًا ويلتزم باسترجاعها.

(2) إن انخفاض قيمة البضائع المسلمة أو وجود سبب يجعل الإرجاع مستحيلاً لا يمنع من ممارسة حق الرجوع. أما إذا كان انخفاض القيمة أو استحالة الإرجاع بسبب خطأ المستهلك، فيجب على البائع تعويض قيمة البضاعة أو النقصان في القيمة. ولا تعتبر التغيرات والتلفيات التي تحدث بسبب الاستخدام العادي للبضائع انخفاضا في القيمة.

تنفيذ العقد

المادة 9 - (1) ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك، يجب على البائع أو المزود تنفيذ الطلب خلال ثلاثين يومًا على أبعد تقدير من يوم إرسال الطلب إليه من قبل المستهلك. ويجوز تمديد هذه الفترة لمدة أقصاها عشرة أيام، بشرط إخطار المستهلك مسبقًا كتابيًا أو عبر ناقل بيانات دائم.

وقت التسليم: يتراوح وقت تسليم الطلب عمومًا بين 6 و30 يومًا. ومع ذلك، على الرغم من تسليم الطلب خلال متوسط ​​الوقت، يتفق الطرفان على أن هذا الوقت يؤخذ كأساس.

(2) في الحالات التي يصبح فيها من المستحيل الوفاء بالسلع أو الخدمات موضوع الطلب، يجب إبلاغ المستهلك بهذا الوضع ويجب إعادة السعر الإجمالي المدفوع وأية مستندات تجعله مدينًا له خلال عشرة أيام في الأخيرة. لا يعتبر عدم وجود البضائع في المخزون مستحيلاً للوفاء بتوريد البضائع.

(3) يجوز للبائع أو المزود تقديم سلعة أو خدمة أخرى بنفس الجودة والسعر للمستهلك، بشرط استيفاء الشروط التالية.

أ) متفق عليه في العقد.
ب) من المفهوم أنه لا يمكن توريد السلع أو الخدمات الخاضعة للعقد لسبب مبرر.
ج) إعلام المستهلكين بطريقة واضحة ومفهومة والحصول على موافقتهم.

السلع والخدمات لم يتم طلبها

المادة 10 - (1) في حالة تسليم البضائع المطلوبة أو تقديم الخدمات؛ لا يجوز للبائع أو المزود المطالبة بأي حقوق ضد المستهلك، باستثناء استخدام أو استهلاك السلع أو الخدمات. وفي هذه الحالات، لا يمكن تفسير صمت المستهلك على أنه إعلان قبول لإبرام العقد وليس على المستهلك أي التزام بإعادة البضائع أو الحفاظ عليها.

حالة الإلغاء واسترداد الأموال: لا يمكن إجراء الإلغاء إذا كان المنتج المطلوب في طريقه. ومع ذلك، إذا تم رفض المنتج عند محاولة تسليمه إلى المستهلك وتم إرسال الطرد مرة أخرى إلى البائع، فقد يحصل المستهلك على استرداد. وفي هذه الحالة يلتزم البائع بخصم جميع المصاريف (شحن، 30% رسوم جمركية، إلخ). سيكون استرداد الأموال بمثابة استرداد للمنتج فقط.

الدفع عن طريق البطاقة

المادة 11 - (1) في العقود عن بعد، في الحالات التي يتم فيها الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو بطاقة دفع مماثلة دون إصدار مستند إنفاق، في حالة استخدام البطاقة بشكل غير قانوني من قبل شخص آخر؛ تتم المعاملات وفق أحكام قانون البطاقات المصرفية وبطاقات الائتمان رقم 5464 تاريخ 23/2/2006 ونظام البطاقات المصرفية وبطاقات الائتمان المنشور في الجريدة الرسمية رقم 26458 تاريخ 2007/3/10.

تخزين وإثبات المعلومات

  • عدد تتبع

    إذا قمت بإنشاء حساب أثناء الطلب، يمكنك الوصول إلى رقم التتبع الخاص بك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك في الأيام التالية بعد الطلب. نرسل رقم تتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الطلب. لا تنس التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (SPAM) في صندوق البريد الخاص بك.

  • شركة شحن

    يتم تسليم الطرد الخاص بك عن طريق شركة Aras للشحن في تركيا.

  • تكلفة الشحن

    يتم دفع رسوم الشحن من قبلنا وإرسالها إليك.

1 of 3

محتوى قابل للطي

هل الجزء الداخلي من العبوة مرئي؟

لا، لا يظهر. لأغراض أمنية، أنت وحدك من يستطيع معرفة محتويات الحزمة.

هل هناك أي إرجاع أو تبادل؟

يمكنك البدء بالعملية خلال 24 ساعة من استلامها. نظرًا لأنها منتجات تم شراؤها لمناسبات خاصة، فلن يتم قبول الاتصالات اللاحقة.

كيف يمكنني الحصول على

خطوات إجراء عمليات الشراء الإلكترونية:

1. عن طريق التسجيل أو أن تصبح عضوا في موقعنا
يمكنك التسوق بسرعة دون أي متاعب.

2. بعد تحديد المنتجات التي ترغب بشرائها، يمكنك إضافتها إلى سلة التسوق الخاصة بك عن طريق الضغط على زر " أضف إلى سلة التسوق ". الغرض من عربة التسوق هو ما يختاره العميل
يوفر الراحة من خلال إلغاء ضرورة الشراء.

3. يمكنك رؤية السعر والمعلومات الأخرى حول المنتج في سلة التسوق الخاصة بك. بالإضافة إلى كميات المنتجات
يمكنك تغييره أو إزالته من سلة التسوق الخاصة بك. أسعار المنتجات ومعلومات المبلغ تشمل ضريبة القيمة المضافة.

4. يمكنك الحصول على المنتجات في سلة التسوق الخاصة بك بثلاث طرق مختلفة. الدفع نقدًا عن طريق بطاقة الائتمان، والدفع بالتقسيط عن طريق بطاقة الائتمان، والدفع عن طريق بطاقة الخصم.

بعد تحديد طريقة الدفع، تظهر شاشة التفاصيل حسب طريقة الدفع التي حددتها. بعد إدخال البيانات المطلوبة، انقر فوق الزر "شراء".

5. تأكد من استخدام بريد إلكتروني صالح عند تقديم الطلب. لأنه سيتم تقديم المعلومات بعد الطلب عبر هذا البريد الإلكتروني.

6. إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الائتمان
بمجرد تأكيد الطلب، تصل المعلومات إلى آلية معالجة الشبكة (SSL) من خلال ممر خاص عبر الشبكة، حيث تقوم البنوك التي تقوم بالدفع وتستقبل الدفع بالموافقة أو رفض هذه المعاملة.
إذا كانت معلومات بطاقتك الائتمانية صحيحة، فسيتم قبول طلبك. تكلفة المنتجات التي تشتريها تصل إلينا عبر البنك. اطلب بشكل إيجابي
وفي حالة اكتماله، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى العميل يتضمن معلومات حول طلبه. يتم نقل معلومات بطاقتك إلى النظام البنكي عبر تشفير SSL قبل أن تصل إلينا. جميع مواقع الويب في العالم تقوم بالدفع باستخدام هذه الطريقة.
لقد حصلوا عليه.

7. في نهاية هذه العمليات، النظام
سيعطيك رقم الطلب تلقائيا هذا الرقم لاحقا
من أجل تنفيذ معاملات الدفع وتتبع الطلب،
يجب أن يتم تسجيلها.

8. يمكنك التحقق من حالة طلباتك في أي وقت بمساعدة وحدة تتبع الطلب.

الطلب والتسليم

ما الذي يجب علي الانتباه إليه عند الطلب؟

أولاً، عليك التأكد من أن نموذج العضوية الذي تملأه عندما تصبح عضوًا يحتوي على معلومات كاملة وحديثة في حالة حدوث أي مشكلات بعد طلبك، سيتصل بك ممثل العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني -البريد الإلكتروني باستخدام معلومات الاتصال الموجودة في معلومات عضويتك. سيتم إرسال طلبك إلى عنوان التسليم الذي أدخلته. لتجنب أي مشاكل أثناء تسليم البضائع، يجب عليك كتابة عنوانك بالتفصيل الكامل.

كيف يمكنني الطلب؟

لكي تتمكن من تقديم طلب على موقعنا، يجب عليك أولاً أن تصبح عضواً في موقعنا، بعد إنشاء عضويتك، يمكنك الذهاب إلى صفحة المنتج الذي ترغب في شرائه، واختيار اللون والحجم الذي تفضله، وإضافة اللون. المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك عن طريق الضغط على زر "أضف إلى السلة". يمكنك بعد ذلك الضغط على "عربة التسوق" في أعلى يمين صفحتنا، وإدخال معلومات الدفع الخاصة بك بعد معلومات الشحن والتوصيل التي سيطلبها منك النظام، وتقديم طلبك.


ما هي شركة الشحن التي سيتم إرسال طلبي معها؟

بعد طلبك، سيتم تسليم المنتجات في تركيا عن طريق PTT أو Aras Kargo.

لقد قدمت طلبي، ماذا سيحدث بعد ذلك؟

بعد وصول طلبك إلى نظامنا دون أي مشاكل، سيتم إرسال بريد إلكتروني يوضح تفاصيل طلبك إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند التسجيل في موقعنا. سيقوم ممثلو العملاء لدينا بإعداد وشحن منتجاتك لتوصيل طلبك إليك في أسرع وقت ممكن دون أي مشاكل. عندما يتم تسليم منتجك إلى شركة الشحن، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا مرة أخرى وسيتم إعلامك بالشحنة. يمكنك إجراء دفعاتك باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم Visa وVisa Electron وMastercard.

ملحوظة:
تتراوح أوقات التسليم لدينا بين 8-38 يومًا. ويظهر أنه يتم تسليمه في أسرع وقت ممكن خلال هذه الفترات.

كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟

يمكنك تتبع جميع الطلبات التي قمت بتقديمها على موقعنا من قسم طلباتي في صفحة حسابك بعد تسجيل الدخول.


ما الذي يجب علي الانتباه إليه عند استلام المنتج؟

افتح الطرود التي تعتقد أنها تضررت أثناء الشحن وتحقق منها أمام موظف الشحن الذي استلمتها منه. إذا كان هناك أي ضرر للمنتج، فلا تقم باستلام المنتج عن طريق الاحتفاظ بتقرير مع شركة الشحن. ايصال المنتج
يرجى تذكر أنك توافق على أن شركة الشحن قد أوفت بواجبها بالكامل عند الاستلام.

ما هي مدة تسليم البضائع؟

النطاق هو 6-28 يوما. تم تمديد المدة مؤقتا بسبب الكثافة.

هل لديكم توصيل للخارج؟

نرسل المنتجات إلى العديد من البلدان حول العالم. لدينا العديد من العملاء من أوروبا وأمريكا.

هل يمكنني تغيير عنوان تسليم طلبي؟

لا يمكن تغيير عنوان طلبك. سيظل العنوان الذي حددته أثناء التسوق صالحًا.

هل يمكنني الجمع بين طلباتي؟

نقوم بتجهيز كافة طلباتك بشكل منفصل لكي نوصل منتجاتك إليك في أسرع وقت ممكن. ولهذا السبب نود أن نشير إلى أنه لا يمكننا الجمع بين طلباتكم.

ما هي رسوم الشحن

بعد إعداد المنتج، يتم تسليمه إلى البريد مع رسوم البريد المدفوعة من قبلنا.

ما هي شركة البريد التي ستقوم بتسليم طلبي؟

سيتم تسليم طلباتك عبر PTT في تركيا. سيتم إجراء عمليات التسليم إلى بلدان أخرى من قبل شركات البريد الوطنية في تلك البلدان.

في أي وقت سيتم تسليم المنتج الذي اشتريته؟

يتم تسليم المنتجات إلى عنوانك عن طريق خدمة الضغط والتحدث خلال ساعات العمل (أيام الأسبوع والسبت). بشكل عام، لا يتركون ملاحظة على الباب أو يقومون بإجراء مكالمة هاتفية.

هل تتم عمليات التسليم في أيام العطل الرسمية؟

ولا يتم التسليم في أيام العطل الرسمية.

كيفية الإلغاء

الإلغاء: لا يوجد إلغاء للطرود التي في طريقها. ومع ذلك، إذا قمت برفض المنتج عند محاولة تسليمه إليك وتم إرجاع الطرد إلينا، فيمكنك استرداد أموالك. في هذه الحالة، نحن بحاجة إلى خصم جميع النفقات التي نتكبدها. (مثل الشحن + الرسوم الجمركية..)

هل هناك دفع عند الباب؟

لا نستخدم طريقة الدفع عند الاستلام للمنتجات التي يتم تجهيزها وتسليمها بعد الطلب.

كيف يمكنني العودة

سيتم إجراء جميع معاملات الإرجاع والاستبدال من العنوان بالخارج، وتكون رسوم الإرجاع والاستبدال البريدية ملكًا للمشترين.